退換貨細則:

1、已付款,未發貨的商品

自訂單款項確認到賬之日起超過5個工作日,客戶就未發貨商品申請退貨、換貨的,由客戶承擔訂單操作費、到賬手續費、退款手續等相關費用。


自訂單款項確認到賬之日起未滿5個工作日,客戶就未發貨商品申請退貨、換貨的,AuMama全額退款給客戶。

2、已發貨的商品

為了確保食品安全和客戶人身安全,保健品、食品、護膚品、化妝品等商品一旦發貨,如無質量問題,不可申請退換貨。

如果客戶無法接受此條款,請勿下單。

已送達商品的異常申報與理賠:(請客戶在簽收包裹時務必開箱檢查)

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1、商品破損、錯發、少發、貨不對單

客戶在驗收時如發現送達的商品與實際訂購的商品不符,應當場拍照,秤重量,並在三天內向AuMama提出申報,AuMama將在收到申報後核實,核實無誤後將根據相關的規定為客戶安排退換。

2、癟罐商品

癟罐商品如不存在質量問題或不影響正常使用,原則上不予退換貨,如有特殊情況,請聯繫客服協商。

3、退款確認與撤銷

客戶提出或取消退款申請需通過訂單留言、Email客服或郵件,未通過以上方式確認的,AuMama將無法為客戶辦理退款、扣款、撤銷退款申請。
4、退款時間、金額:
客戶通過訂單留言、客服或郵件提出退款申請後,AuMama將在7個工作日內安排退款。
如因客戶提供的相關收款賬戶有誤,時間將以客戶重新提供收款賬戶信息後的7個工作日內安排退款(請客戶在提供收款賬戶信息前確認其是否正確)
客戶的退款金額將按即時匯率由澳元換算成當國匯率退回客戶指定收款賬戶,因為客戶收到的金額可能比下單時增加或減少,客戶不得就此提出異議。
特殊情況不予理賠的說明:
如客戶無法接受以下條款,請勿下單:
1、所有保健品,奶粉, 任何食品類或拆封後的商品, 下單後不支持退換貨、癟罐理賠;
2、因澳洲與其他國家同一季節的氣候差異造成的個別類型的商品在運輸途中出現物理變化的情況(如:巧克力可能在運輸途中出現融化, 固體油性質商品融化流出)
3、因節假日等原因導致的航班延誤、運輸延誤等情況;
4、因不可抗逆因素(如:發貨限制、清關限制、特殊事件、氣候影響)出現的延誤或異常情況;
5、如產品無質量問題且未過期,客戶不得因為產品生產日期不夠新鮮而申請退換貨。

產品品質保證
我們是澳洲註冊本地企業, 所有商品皆由來自於經銷商, 當地藥房, 超市或商場購買, 每件商品皆有有效公司發票為憑.